필라테스 노쇼·결석·당일 취소, 수강권 차감 기준은 어떻게 정하나요?

노쇼·결석·당일 취소 차이

차감은 같아도 결석과 노쇼는 따로 기록해 두는 편이 좋습니다. 연락 없는 불참이 반복되면 흥미가 떨어졌다는 신호일 수 있어, 먼저 연락할 회원을 찾는 근거가 됩니다.

차감 기준 정하는 순서

1. 취소 마감 시각

   전날 밤 마감(예: 전날 오후 9시)은 빈자리를 대기 회원에게 넘길 시간이 충분하고, 몇 시간 전 마감(예: 3시간 전)은 회원은 편하지만 빈자리를 못 채운 채 수업이 시작될 수 있습니다.

2. 1:1 수업은 따로

   1:1은 갑자기 취소되면 다른 회원으로 채우기 어려워 그룹보다 이르게(예: 이틀 전) 두는 경우가 많습니다.

3. 취소 가능 횟수

   기한 내 취소라도 잦으면 운영이 흔들립니다. '30회권은 취소 5회까지'처럼 수강권마다 상한을 둡니다.

4. 예외 기준

   질병·사고로 당일 불참은 사유 확인 후 복구 여부 결정, 장기 부재는 수강권 정지, 스튜디오 사정 휴강은 회차 복구처럼 미리 정해 누구에게나 같게 적용합니다.

5. 등록할 때 안내

   정한 기준은 등록 상담 때 설명하고 문자·약관·공지사항으로 남겨 둡니다.

스튜디오플랜에서 기준 적용하기

• 설정 › 예약 규칙에서 그룹·1:1 취소 마감을 각각 고릅니다. 회원 수업 상세에 "예약 취소는 ○○까지 가능합니다"가 그대로 표시되고, 마감이 지나면 회원이 앱에서 직접 취소할 수 없습니다.
• 수강권 상품에 취소 가능 횟수를 넣으면 회원 화면에 "취소 가능 X/Y회 남음"이 보이고, 다 쓰면 직접 취소가 막힙니다.
• 수업이 끝나면 예약한 회원은 자동 출석 처리됩니다. 강사나 관리자는 결석·노쇼인 회원만 바꿉니다.
• 노쇼 기록은 회원 활동 단계(안정·보통·관리 필요)에 반영돼, 먼저 연락할 회원을 찾기 쉽습니다.